Politique de remboursement

1. Objectif de la politique

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner ou demander un remboursement pour un produit acheté sur Furnwooda.

Elle vise à garantir un traitement équitable et transparent pour chaque commande.

2. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

3. Conditions d’éligibilité des articles

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisé
Être en bon état, sans dommage
Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
Inclure tous les accessoires fournis

Les produits personnalisés ou en promotion spéciale peuvent ne pas être éligibles, sauf défaut confirmé.

4. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie avec le produit ou incluse dans le colis lorsque cela est applicable.

Dans certains cas, elle peut également être envoyée par e-mail après validation de la demande de retour.

Le colis doit être renvoyé en utilisant cette étiquette afin d’assurer un traitement correct et rapide.

5. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit soumettre une demande de retour auprès du service client.

Après validation :

Les instructions de retour sont confirmées
L’étiquette de retour est utilisée ou fournie
Le produit peut être expédié vers notre centre logistique

Tout retour non autorisé peut être refusé.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est endommagé ou incorrect, le client doit contacter immédiatement le service client avec des preuves (photos ou vidéos).

Après vérification, nous proposons :

Un remplacement
Un remboursement complet
Une solution alternative adaptée
7. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement sera proposé.

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

Le produit a été utilisé
L’emballage est manquant ou incomplet
Le produit présente des dommages non liés au transport
10. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

11. Service client

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

Adresse : 11818 William St, Omaha NE 68144, United States
Téléphone : +1 (281) 660-4407
E-mail : hello@furnwooda.com
Horaires : Lundi – Vendredi : 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)