FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.
1. Produits et livraison
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de meubles pour différents espaces de vie et de travail, notamment :
meubles de salon ;
meubles de chambre ;
mobilier de jardin ;
meubles de cuisine et de salle à manger ;
mobilier de bureau.
Les informations relatives à chaque produit sont indiquées sur sa page respective.
Livrez-vous en France ?
Oui. Nous assurons la livraison dans toute la France.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
Pour toute commande d’un montant de 99,99 € ou plus, la livraison est gratuite.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon les commandes et les conditions de livraison, nous pouvons utiliser les services de :
USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous vous communiquons les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi.
Que faire si ma commande n’arrive pas dans le délai prévu ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à hello@furnwooda.com.
Vous pouvez également nous joindre au +1 (281) 660-4407.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre commande et son acheminement.
2. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte est valide et autorisée pour la transaction.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou votre mot de passe.
3. Commandes et annulation
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la demande est acceptée, le montant correspondant est remboursé intégralement conformément aux conditions applicables.
Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis. Si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à hello@furnwooda.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, les informations utiles concernant votre commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les justificatifs permettant de traiter votre demande.
4. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Un retour peut être demandé lorsque les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement ainsi que les dispositions légales applicables sont respectées.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner un produit afin de connaître la procédure à suivre.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez généralement demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Ce délai commercial ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons généralement pas d’échange direct.
Cette organisation permet de gérer plus clairement les retours et les remboursements, notamment lorsque la disponibilité des produits peut varier.
Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à hello@furnwooda.com.
Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, un remboursement total ou partiel peut être proposé lorsque les conditions applicables sont remplies.
Qui prend en charge les frais de retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des circonstances concernées.
Pour un retour volontaire à l’initiative du client, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport applicables, peuvent rester à sa charge.
Lorsqu’un retour est dû à un problème de qualité du produit ou à un dommage lié au transport et que les conditions applicables sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre établissement de paiement.
5. Droit de rétractation
Bénéficions-nous d’un droit légal de rétractation ?
Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs bénéficient des droits prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne, notamment du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier.
Le droit de rétractation peut faire l’objet de certaines exceptions prévues par la loi, notamment en fonction de la nature du produit ou des circonstances de la commande.
Pour plus d’informations sur les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Données personnelles et cookies
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Nous traitons vos données personnelles conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les livraisons, assurer le service client et gérer les retours et remboursements.
Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits concernant vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui. Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités du site, d’améliorer votre expérience de navigation et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.
Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et leur gestion, consultez notre Politique relative aux cookies.
7. Contact
Comment contacter votre équipe ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
E-mail : hello@furnwooda.com
Téléphone : +1 (281) 660-4407
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Adresse : 11818 William St, Omaha NE 68144, United States
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail pour les demandes concernant une commande, un retour, un remboursement ou une annulation, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.