Politique d’expédition

1. Présentation de notre service de livraison

Afin de vous permettre de comprendre clairement le déroulement de votre commande, de sa validation jusqu'à sa réception, la présente politique explique les modalités relatives au traitement des commandes, à l'expédition, au suivi ainsi qu'aux situations pouvant survenir lors de la livraison.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur furnwooda.com et livrées en France.

La zone de livraison couvre :

la France entière.

Nous veillons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin que vous puissiez connaître les principales étapes du traitement et de l'acheminement de votre commande avant votre achat.

2. Traitement de votre commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Cette étape comprend notamment :

la vérification des informations relatives à la commande ;
la préparation des articles ;
les opérations nécessaires avant expédition ;
la transmission de la commande au service de transport approprié.

Le délai habituel de traitement d'une commande est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande.

Il est distinct du délai de transport, qui commence après l'expédition du colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Commandes inférieures à 99,99

Pour toute commande dont le montant est :

inférieur à 99,99

des frais de livraison de :

9,99

s'appliquent.

Commandes à partir de 99,99

Pour toute commande dont le montant est :

égal ou supérieur à 99,99

la livraison est :

offerte.

Les frais applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

4. Modes d'expédition

Afin d'assurer l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions possibles, le mode de transport peut être choisi en fonction des caractéristiques de l'envoi et des disponibilités du service de livraison.

Les commandes peuvent être expédiées via :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon les besoins de l'expédition.

Le choix du mode de transport n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

5. Délais de transport

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés.

Le délai global indicatif comprend donc :

1 à 3 jours ouvrés de traitement de commande
+
5 à 10 jours ouvrés de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transporteur, de la destination de livraison et des conditions d'acheminement.

Nous nous engageons à suivre le processus de livraison avec attention, sans toutefois garantir une date fixe de réception lorsque celle-ci dépend d'éléments extérieurs au traitement de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre livraison.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l'état d'acheminement de votre commande.

Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi ou si les informations de livraison ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse de livraison ;
toute information de suivi disponible.
7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.

Vous n'avez donc pas à régler une seconde fois des taxes déjà intégrées au prix indiqué lors de votre achat.

Les formalités de dédouanement liées à la livraison sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.

Vous n'avez pas à effectuer vous-même ces démarches ni à régler de frais supplémentaires de dédouanement pour la livraison concernée.

8. Retard de livraison

Malgré notre attention portée au traitement des commandes, certains événements peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

des modifications dans le processus de transport ;
des difficultés rencontrées par le service de livraison ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des perturbations affectant l'acheminement.

Si votre commande dépasse le délai de transport habituellement indiqué, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour nous permettre de vous répondre efficacement, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
vos informations de livraison ;
tout élément utile concernant votre commande.
9. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que votre colis est visiblement endommagé ou que le produit présente un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, il est recommandé de conserver :

l'emballage d'origine ;
les photos de l'extérieur du colis ;
les photos du produit concerné ;
les informations relatives à la commande.

Votre demande sera examinée conformément aux dispositions applicables ainsi qu'aux politiques de retour et de remboursement disponibles sur notre site.

10. Colis perdu ou anomalie de livraison

En cas d'anomalie dans le suivi de livraison ou si un colis semble avoir été perdu, nous vous invitons à nous contacter.

Nous procéderons à une vérification sur la base des informations disponibles, notamment :

les données relatives à la commande ;
le statut de livraison ;
les informations de suivi disponibles.

Si un problème de livraison est confirmé, la situation sera traitée conformément aux dispositions légales applicables et aux politiques de service concernées.

11. Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes invité à fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Les informations nécessaires peuvent notamment inclure :

le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le numéro de rue ;
la ville ;
le code postal.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer peut entraîner des difficultés telles qu'un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

12. Modification de l'adresse après commande

Toute demande de modification d'adresse doit être envoyée dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état d'avancement de votre commande.

Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être possible selon la situation.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, les possibilités de modification peuvent être limitées par les procédures du transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification d'adresse sera possible à tout moment.

13. Annulation d'une commande

Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra être traitée conformément aux règles applicables aux retours et remboursements.

Pour plus d'informations concernant les conditions d'annulation, de retour ou de remboursement, veuillez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site.

14. Circonstances exceptionnelles

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais habituels de livraison, notamment :

les conditions météorologiques extrêmes ;
les catastrophes naturelles ;
les interruptions de transport ;
les événements exceptionnels affectant les services de livraison.

Dans ces situations, nous vous informerons dans la mesure du possible et nous chercherons à vous accompagner afin de résoudre les difficultés rencontrées.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont disposent les consommateurs conformément aux lois applicables.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou toute difficulté liée à l'expédition, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
hello@furnwooda.com

Téléphone :
+1 (281) 660-4407

Adresse :
11818 William St, Omaha NE 68144, United States

Horaires :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.