Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Informations générales

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur Furnwooda et concerne notamment les catégories de produits suivantes :

meubles de salon ;
meubles de chambre ;
meubles de jardin ;
meubles de cuisine et de salle à manger ;
meubles de bureau.

Nous assurons la livraison des commandes en France.

Cette politique présente :

les conditions applicables aux retours ;
les modalités de remboursement ;
notre politique commerciale de retour sous 30 jours ;
le droit légal de rétractation dont disposent les consommateurs conformément au droit français ;
les procédures applicables en cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Les dispositions de cette politique ne limitent, ne remplacent ni ne réduisent les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable.

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande avant expédition, veuillez consulter notre Politique dédiée d’annulation de commande.

2. Retours et échanges

Nous proposons un service de retour pour les articles répondant aux conditions applicables.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct d’article.

Les meubles nécessitent souvent une gestion spécifique liée :

aux stocks disponibles ;
aux dimensions des produits ;
à la préparation des commandes ;
aux contraintes de transport des articles volumineux.

Dans ce contexte, un échange direct peut ne pas permettre un traitement suffisamment efficace et fiable.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

L’absence d’un service d’échange direct ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs, notamment au droit de rétractation et aux autres protections prévues par la réglementation française.

3. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément des droits prévus par la loi française, nous proposons une politique commerciale permettant aux clients de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cette politique de retour sous 30 jours constitue un service commercial supplémentaire et reste indépendante du droit légal de rétractation.

Conditions de demande de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin de soumettre votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires.

Nous vous invitons à ne pas expédier un article avant d’avoir reçu nos indications de retour, afin d’éviter tout retard ou difficulté dans le traitement de votre demande.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos de l’article lorsque cela est nécessaire.
État des articles retournés

Le consommateur peut examiner l’article de manière raisonnable afin de vérifier :

son apparence ;
ses dimensions ;
ses caractéristiques ;
son fonctionnement.

L’ouverture du colis, l’inspection ou la vérification normale de l’article n’entraînent pas automatiquement la perte du droit au retour.

Toutefois, lorsque l’article a été :

endommagé par le consommateur ;
utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
déprécié en raison d’une manipulation excessive ;

le remboursement peut être affecté dans les limites autorisées par le droit français applicable.

4. Informations spécifiques concernant les meubles

Les meubles sont généralement des articles volumineux nécessitant une attention particulière lors du transport et du retour.

Afin de faciliter le traitement d’un éventuel retour, nous recommandons aux consommateurs de :

conserver autant que possible les emballages d’origine ou les éléments nécessaires à la protection du produit ;
conserver l’article dans un état permettant son transport ;
éviter toute détérioration supplémentaire ;
suivre les instructions de retour communiquées.

Pour les meubles volumineux ou les articles présentant des dimensions particulières, une procédure de retour adaptée pourra être communiquée selon la situation.

5. Droit de rétractation légal
Exercice du droit de rétractation

Conformément au droit français de la consommation, le consommateur dispose généralement d’un droit légal de rétractation pour les contrats conclus à distance.

Ce droit permet au consommateur de se rétracter dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier sa décision.

Notre politique commerciale de retour sous 30 jours est indépendante de ce droit légal.

Elle ne remplace, ne limite ni ne réduit le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française.

Délai de rétractation

Le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, les règles applicables au calcul du délai sont celles prévues par la réglementation française.

Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

hello@furnwooda.com

Nous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom du client ;
les coordonnées ;
les informations relatives au produit concerné.

Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer un motif pour exercer son droit de rétractation.

Retour des articles après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner l’article conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Nous fournirons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement conformément aux obligations légales applicables.

Le remboursement est effectué :

avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

Lorsque la réglementation l’exige, le remboursement peut inclure :

le prix payé pour le produit ;
les frais de livraison standard applicables.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi l’autorise.

Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée au consommateur, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur.

Lorsque le retour est lié à :

un défaut du produit ;
un dommage lié au transport ;
une erreur d’expédition ;

les frais de retour ne seront pas supportés par le consommateur lorsque celui-ci n’a pas légalement à les prendre en charge.

Dépréciation éventuelle du produit

Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’examen normal du produit, sa mesure ou sa vérification ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément au droit français, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
les articles clairement personnalisés ;
les autres exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour les meubles, une exception ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies.

Par exemple, un meuble appartenant à une gamme standard ne devient pas automatiquement un produit personnalisé uniquement parce que le consommateur a choisi une option standard proposée.

Nous n’étendons pas les exceptions au-delà des situations prévues par la loi.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez :

un article endommagé pendant le transport ;
un article présentant un défaut ;
un article différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
votre nom et vos coordonnées ;
une description du problème ;
des photos de l’article ;
des photos de l’emballage ;
une vidéo ou tout autre élément utile si nécessaire.

Selon la situation et les règles applicables, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée conformément au droit applicable.
7. Comment demander un retour ou un remboursement
Étape 1 : Envoyer votre demande

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

hello@furnwooda.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
le motif de votre demande ;
les photos ou vidéos nécessaires.
Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte :

de l’état du produit ;
des informations relatives à la commande ;
de notre politique de retour ;
du droit de rétractation applicable ;
des dispositions légales applicables.
Étape 3 : Réception des instructions de retour

Lorsque la demande est acceptée, nous vous fournirons :

les modalités de retour ;
les consignes d’emballage ;
une étiquette de retour électronique ;
les informations nécessaires au retour.
Étape 4 : Retour du produit

Le consommateur devra :

télécharger l’étiquette de retour électronique ;
l’imprimer lui-même ;
retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Pour les meubles volumineux ou les articles spécifiques, nous fournirons des instructions adaptées.

Étape 5 : Vérification du produit retourné

À réception du produit retourné, nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant :

l’état du produit ;
les conditions applicables au retour ;
les informations liées à la commande.
8. Étiquette de retour

Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur devra :

télécharger l’étiquette de retour ;
l’imprimer lui-même ;
l’utiliser conformément aux instructions fournies.

Pour les meubles volumineux ou les articles dont les dimensions ne permettent pas l’utilisation d’une étiquette standard, nous fournirons des indications de retour adaptées à la situation.

9. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle

Lorsque le consommateur souhaite retourner un article pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou l’absence de besoin du produit, les frais directs de retour peuvent être à sa charge dans les limites autorisées par le droit français.

Lorsque des frais applicables existent, leur nature sera communiquée lors du traitement de la demande.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est dû à :

un défaut du produit ;
un dommage lié au transport ;
une erreur d’expédition ;

le consommateur ne supportera pas les frais de retour qu’il n’est pas légalement tenu de prendre en charge.

10. Réception des retours et délai de remboursement

Le traitement d’un retour comprend plusieurs étapes :

Retour du produit
→
Réception de l’article
→
Vérification nécessaire
→
Confirmation du remboursement
→
Lancement du remboursement
→
Traitement par l’établissement financier

Après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires, nous lancerons le remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

11. Délai réel de réception du remboursement

Une fois le remboursement lancé :

il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
il est traité par le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite :

de la banque ;
de l’établissement de carte bancaire ;
du prestataire de paiement ;
des autres intermédiaires financiers concernés.

Le délai de réception effectif peut donc être différent du délai de traitement effectué par nos services.

12. Situations pouvant affecter le remboursement

Certaines situations peuvent affecter le droit au remboursement ou son montant, uniquement dans les limites autorisées par le droit français :

produit endommagé par le consommateur ;
utilisation excessive du produit ;
diminution de valeur du produit ;
non-respect des conditions applicables de retour.

Ces dispositions ne portent jamais atteinte aux droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :

E-mail :

hello@furnwooda.com

Téléphone :

+1 (281) 660-4407

Adresse :

11818 William St, Omaha NE 68144, United States

Horaires :

Du lundi au vendredi :

09h00–12h00

14h00–18h00