Politique d’annulation de commande

1. Gestion du statut de votre commande

Nous accordons une attention particulière à l'expérience de nos clients lors de l'achat de meubles.

Après validation d'une commande, celle-ci peut passer par différentes étapes : confirmation, préparation, organisation de l'expédition et livraison.

La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend donc de son état d'avancement au moment de votre demande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner votre demande avant que la commande n'entre dans une étape de traitement ultérieure.

2. Demande d'annulation avant l'expédition

Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle n'est pas encore entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de votre commande.

Si l'annulation peut être effectuée :

la commande sera annulée ;
le montant déjà payé sera intégralement remboursé ;
le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Aucun frais d'annulation supplémentaire ne sera appliqué lorsque la demande d'annulation est acceptée.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée ou qu'elle est entrée dans le processus logistique, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.

À ce stade, la commande peut déjà être prise en charge par le transporteur et suivre son acheminement.

Si votre commande a déjà été expédiée :

l'annulation directe ne pourra pas être effectuée ;
vous pourrez attendre la réception du produit ;
vous pourrez ensuite consulter les conditions applicables dans notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les possibilités de traitement après livraison.

Cette distinction permet de tenir compte des différentes étapes nécessaires à la préparation et au transport des meubles.

4. Pourquoi le statut de la commande influence l'annulation ?

Les commandes de meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation avant leur livraison.

Selon l'avancement de votre commande, différentes opérations peuvent déjà avoir commencé, notamment :

la préparation du produit ;
l'organisation de l'expédition ;
la prise en charge par le transporteur ;
le suivi du processus de livraison.

Lorsque ces étapes ont commencé, une modification ou une annulation immédiate peut être limitée par les contraintes logistiques.

Nous examinons donc chaque demande selon la situation réelle de la commande afin d'apporter une réponse adaptée.

5. Comment demander l'annulation d'une commande ?

Pour demander l'annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par :

E-mail :
hello@furnwooda.com

Téléphone :
+1 (281) 660-4407

Horaires :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :

votre numéro de commande ;
les informations associées à votre commande ;
votre demande d'annulation.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

6. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons le statut de votre commande.

Selon la situation :

Si la commande est encore en cours de traitement :

Nous procéderons à la vérification de la possibilité d'annulation et vous confirmerons le résultat.

Si la commande a déjà été expédiée :

Nous vous informerons que l'annulation directe n'est plus possible et nous vous orienterons vers les procédures applicables après réception du produit.

La confirmation finale dépendra de l'état réel de votre commande au moment de l'examen de votre demande.

7. Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée :

le montant payé sera remboursé intégralement ;
le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant sera retourné sur le compte associé au paiement initial.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement propres aux organismes financiers concernés.

8. Différence entre annulation et retour

Afin de faciliter la compréhension du processus :

Annulation d'une commande

L'annulation concerne principalement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées ou qui n'ont pas encore commencé leur processus de livraison.

Elle permet d'arrêter le traitement de la commande avant son acheminement.

Retour d'un produit

Lorsqu'un produit a déjà été livré, la demande ne relève plus d'une annulation de commande mais d'une procédure de retour.

Dans ce cas, les conditions applicables sont celles prévues dans notre :

Politique de retour et de remboursement

L'annulation et le retour correspondent donc à deux étapes différentes du parcours d'achat.

9. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier certaines informations liées à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, certaines modifications peuvent être possibles.

Une fois la commande transmise au transporteur, les modifications peuvent être limitées en raison des contraintes liées au transport.

10. Droits légaux des consommateurs

La présente politique vise uniquement à expliquer le fonctionnement des demandes d'annulation de commande.

Elle ne limite pas les droits obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois françaises et européennes applicables.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques pour le consommateur, ceux-ci restent applicables.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation, la modification ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Site :
furnwooda.com

E-mail :
hello@furnwooda.com

Téléphone :
+1 (281) 660-4407

Adresse :
11818 William St, Omaha NE 68144, United States

Horaires :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.