Politique d’annulation de commande

1. Principe de fonctionnement

Chez Furnwooda, toute commande est automatiquement intégrée à un système de traitement logistique dès sa validation.

Cela signifie que le traitement peut commencer très rapidement afin de réduire les délais d’expédition.

2. Moment où l’annulation est possible

L’annulation n’est envisageable qu’avant le démarrage des opérations logistiques.

Concrètement, cela correspond à une courte période suivant la confirmation de paiement, généralement inférieure à 24 heures.

Une fois cette étape dépassée, la commande est considérée comme irréversible dans le système.

3. Cas où l’annulation est impossible

Une commande ne peut plus être annulée lorsque :

Elle a été confirmée par le système d’entrepôt
Elle est en cours de préparation
Elle a été remise au transporteur

Dans ces situations, la seule option possible est le retour après réception.

4. Produits à fabrication spécifique

Certains articles nécessitent un traitement particulier (fabrication ou personnalisation).

Ces produits entrent directement en production après validation et ne peuvent pas être annulés une fois le processus engagé.

5. Conséquence d’une annulation validée

Lorsque l’annulation est acceptée dans le délai prévu :

La commande est stoppée immédiatement dans le système
Le paiement est automatiquement retourné
Le remboursement est initié via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables
6. Traitements exceptionnels

Dans de rares cas où la commande a déjà été partiellement préparée, une retenue partielle peut être appliquée afin de couvrir les frais déjà engagés.

7. Ajustements de commande

Les demandes de modification (adresse, articles, quantités) ne peuvent être garanties.

Elles sont traitées uniquement si la commande n’a pas encore été verrouillée par le système logistique.

8. Assistance et contact

Pour toute demande liée à une annulation ou modification :

Adresse : 11818 William St, Omaha NE 68144, United States
Téléphone : +1 (281) 660-4407
E-mail : hello@furnwooda.com
Horaires : Lundi – Vendredi : 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)