Conditions de service
Bienvenue sur Furnwooda.
Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’accès, à la navigation sur le site furnwooda.com, ainsi qu’aux achats de meubles effectués via le site.
Cette page a pour objectif d’aider les consommateurs à comprendre les modalités d’utilisation du site, le processus d’achat, les règles relatives aux commandes, les moyens de paiement, les modalités de livraison, l’annulation des commandes, les retours et remboursements, ainsi que les droits dont ils bénéficient en tant que consommateurs.
En naviguant sur le site ou en passant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de service ainsi que des politiques applicables au site.
Le site propose des services d’achat de meubles en ligne aux consommateurs en France et assure la livraison sur l’ensemble du territoire français, sous réserve des conditions de livraison applicables.
1. Présentation du service
Le site propose un service de sélection et d’achat de meubles en ligne, permettant aux consommateurs de rechercher des produits adaptés à différents espaces de vie.
Les principales catégories de meubles peuvent notamment comprendre :
meubles de salon ;
meubles de chambre ;
mobilier de jardin et d’extérieur ;
meubles de cuisine et de salle à manger ;
mobilier de bureau.
Les meubles ne servent pas uniquement à aménager un espace. Ils accompagnent également les moments de repos, de travail, d’échange et de vie quotidienne.
Nous souhaitons proposer une présentation claire des produits et un parcours d’achat simple afin d’aider les consommateurs à choisir plus facilement les meubles correspondant à leurs besoins et à leur environnement.
2. Utilisation du site
Le consommateur peut consulter le contenu du site, découvrir les produits proposés et sélectionner les articles correspondant à ses besoins.
Lorsqu’il utilise le site, le consommateur s’engage notamment à :
fournir des informations exactes et à jour ;
utiliser les fonctionnalités du site de manière raisonnable ;
respecter les lois et réglementations applicables ;
ne pas adopter de comportement susceptible de porter atteinte au site, aux autres utilisateurs ou à des tiers.
Il est notamment interdit d’utiliser le site à des fins :
frauduleuses ;
illégales ;
malveillantes ;
susceptibles de perturber le fonctionnement normal du site.
Lorsqu’un consommateur crée un compte ou communique des informations personnelles, il lui appartient de veiller à leur exactitude et de préserver la confidentialité de ses informations de connexion.
3. Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir sur le site des informations claires et aussi précises que possible afin de permettre aux consommateurs de connaître les produits avant leur achat.
Les pages produits peuvent notamment présenter :
le nom du produit ;
sa description ;
des photographies ;
ses principales caractéristiques ;
son prix ;
sa disponibilité à la vente.
Les photographies et descriptions sont destinées à aider le consommateur à comprendre les caractéristiques du produit.
En raison notamment des différences d’écran, de réglages d’affichage ou des conditions de visualisation, de légères différences visuelles peuvent exister entre les images présentées sur le site et le produit réellement reçu.
Avant de confirmer une commande, le consommateur est invité à consulter attentivement les informations disponibles sur la page du produit et à effectuer son choix en fonction de ses propres besoins.
4. Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux informations présentées au consommateur au moment de son achat.
Avant de passer commande, le consommateur peut consulter les principales informations relatives à son panier ou à sa commande, notamment :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
le prix des produits ;
le montant total de la commande.
Lorsque certaines informations affichées nécessitent une vérification ou une clarification, nous pouvons contacter le consommateur afin de confirmer les éléments concernés.
5. Processus de commande
Le consommateur peut effectuer un achat en suivant généralement les étapes suivantes :
consulter les produits disponibles ;
sélectionner les meubles souhaités ;
ajouter les produits au panier ;
renseigner les informations nécessaires ;
choisir un moyen de paiement ;
vérifier et confirmer la commande, puis effectuer le paiement.
Avant la validation de la commande, le consommateur peut vérifier son contenu et corriger les informations nécessaires.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, celle-ci est traitée conformément au processus applicable sur le site.
Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification complémentaire, nous pouvons contacter le consommateur à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
6. Moyens de paiement
Le site accepte les paiements par les cartes bancaires suivantes :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés lors du processus de commande.
Lors du paiement, le consommateur doit renseigner les informations nécessaires conformément aux instructions affichées sur la page de paiement.
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations communiquées lors du paiement et mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à contribuer à la sécurité du processus de paiement.
Pour des raisons de sécurité, le consommateur ne doit pas transmettre par courrier électronique ordinaire :
son numéro complet de carte bancaire ;
son mot de passe ;
son code de sécurité ;
ou toute autre information de paiement sensible.
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut notamment :
vérifier les informations saisies ;
vérifier que sa carte bancaire permet les paiements en ligne ;
contacter sa banque ou l’établissement émetteur de la carte ;
nous contacter si le problème persiste.
7. Livraison
Le site propose la livraison en France métropolitaine, selon les conditions applicables à la commande.
Les informations relatives notamment :
aux modes de livraison ;
aux délais de traitement des commandes ;
au transport ;
au suivi de commande ;
au traitement des incidents de livraison ;
sont précisées dans :
Lorsqu’il renseigne son adresse de livraison, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.
En cas de difficulté liée à la livraison, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et lui apporter une assistance adaptée.
8. Annulation d’une commande
Les modalités d’annulation des commandes sont précisées dans :
Politique d’annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Commande non encore expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée, le remboursement est traité conformément aux règles applicables.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou engagée dans le processus de livraison, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, attendre la livraison et utiliser la procédure prévue dans :
[Politique de retour et de remboursement]
Toute demande d’annulation peut être adressée par courrier électronique et doit, dans la mesure du possible, comporter :
le numéro de commande ;
les informations relatives à l’achat ;
une explication de la demande.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui résultent des règles applicables au droit de rétractation, restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la loi.
9. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément à :
Politique de retour et de remboursement
Lorsqu’un consommateur bénéficie d’un droit au retour ou à la rétractation, il peut effectuer sa demande conformément à la procédure applicable.
Le site ne propose pas de service général d’échange de produits.
Toutefois, si le produit reçu :
présente un dommage lié au transport ;
ne correspond pas au produit commandé ;
présente un autre problème nécessitant une intervention ;
le consommateur peut nous contacter afin que la situation soit examinée et traitée de manière appropriée.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles légales applicables.
Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne ne sont pas limités par les présentes Conditions de service.
10. Protection des données personnelles
Lorsqu’un consommateur consulte le site, passe une commande ou nous contacte, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires au traitement de sa demande ou de sa commande.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives notamment :
à la collecte des données ;
à leur utilisation ;
à leur durée de conservation ;
aux droits des personnes concernées ;
à l’utilisation des cookies ;
sont disponibles dans les documents suivants :
Politique de confidentialité ;
Politique relative aux cookies.
Nous invitons les consommateurs à consulter ces documents pour connaître de manière plus précise la façon dont leurs données personnelles sont traitées.
11. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, comprenant notamment :
les textes ;
les photographies ;
la présentation et la conception des pages ;
les éléments graphiques ;
les contenus présentant les produits ;
peut être protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, le consommateur ne peut notamment pas :
reproduire ;
modifier ;
diffuser ;
exploiter à des fins commerciales ;
les contenus protégés du site.
L’accès au site et sa consultation ne confèrent au consommateur aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
12. Fonctionnement du site et responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir le site en bon état de fonctionnement et de fournir des informations aussi claires et précises que possible.
Cependant, le fonctionnement d’un service en ligne peut être affecté par des opérations de maintenance, des problèmes de réseau, des difficultés techniques, des facteurs indépendants de notre volonté ou des services fournis par des tiers.
Le site peut notamment connaître, temporairement :
une indisponibilité ;
un ralentissement de certaines fonctionnalités ;
un délai dans la mise à jour de certaines informations.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la continuité et la qualité du service.
Aucune disposition des présentes Conditions de service n’a pour objet ou pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions de service ainsi que les transactions effectuées sur le site sont régies par les lois et réglementations françaises et européennes applicables.
Lorsque le consommateur bénéficie de dispositions impératives de protection en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne, ces dispositions restent pleinement applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions de service ne doit être interprétée comme ayant pour objet de faire renoncer le consommateur à un droit dont il bénéficie légalement.
14. Résolution des réclamations et des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, nous encourageons le consommateur à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut utiliser les coordonnées indiquées sur le site pour nous transmettre sa demande et les informations nécessaires à son traitement.
Toute démarche amiable ne prive pas le consommateur des autres voies de recours dont il peut légalement bénéficier.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier du dispositif de médiation de la consommation applicable.
Les informations relatives au médiateur compétent seront communiquées conformément aux obligations légales applicables.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation du site, le consommateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail
hello@furnwooda.com
Téléphone
+1 (281) 660-4407
Adresse
11818 William St, Omaha, NE 68144, États-Unis
Horaires
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00
Zone de livraison
Livraison en France métropolitaine.
16. Notre objectif : vous accompagner dans votre achat
L’achat d’un meuble représente souvent plus qu’une simple transaction.
Un meuble est destiné à prendre place dans votre quotidien, dans votre salon, votre chambre, votre salle à manger, votre espace de travail ou votre extérieur.
C’est pourquoi nous souhaitons que les informations présentées sur le site vous permettent de comprendre clairement :
ce que vous achetez ;
le prix que vous allez payer ;
les modalités de paiement ;
la manière dont votre commande sera livrée ;
les possibilités de retour ou de remboursement ;
et les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Notre objectif est de proposer une expérience d’achat simple, transparente et rassurante, afin que chacun puisse choisir ses meubles en toute connaissance de cause.